服 务 承 诺

1、供水覆盖率：城镇不低于99.90%；

2、水质合格率：水质综合合格率达到99%，出厂水质合格率达到100%；

3、用户投诉水质问题，2小时内赶赴现场调查、处理、解答，让用户喝上放心水；

4、水压合格率：管网末端服务压力不低于0.12兆帕，压力合格率不低于97%；

5、供水营业场所公开水价及收费标准和服务程序；

6、抄表收费：收费合理，抄表准确率不低于99.5%；

7、用户对用水计量、收费、故障水表等业务查询，要热情接待，认真调查核实，2日以内给予答复；

8、计划停水提前24小时通过媒体、书面通知或电话通知等形式及时通知用户；

9、不明原因停水或压力不足，维修组24小时作出处理和答复；

10、热线接到用户投诉管网抢修电话，抢修人员30分钟内务必赶到现场，小修不超过12小时，大修不超过24小时；

11、管道维修施工期间，要按规定设置安全标志，确保安全；

12、对用户办理立、分户、改表等业务，提供一站式服务和首问负责制，由一体化办公室办理有关手续，方便用户，尽量减少用户等待时间。办理时间为：每周的一、三、五；

13、对人大代表建议和政协委员提案积极进行落实，并按时限要求作出认真答复；

14、供水服务、管线维修、水费查询热线2721026、2886269、2612933（24小时服务）；

15、七条禁令
  （1）严禁自立名目、标准收费；
  （2）严禁超范围、超标准收费；
  （3）严禁找客户报销任何发票；
  （4）严禁找客户无偿或租用交通工作；
  （5）严禁对客户索、拿、卡、要；
  （6）严禁打白条或无正式发票向客户收费；
  （7）严禁任何部门和个人向用户收取不合理费用。